到药店买药的市民都有过这样的经历,一进药店,总会有营业员笑脸相迎并热情问候,他们会滔滔不绝地向你介绍各种不同的药品或保健品。他们精心推荐的药物效果真特别好?记者昨天调查发现,市区部分药店存在销售员“忽悠”顾客的现象,那些品牌效果都很好的药都被放在了货架不显眼的位置,市民一不留神就会掉进推销员设置的陷阱,多花了钱还不见得买到了合适的药,甚至是买了临近过期的药品。
市民投诉:买来的“推荐药”原是保健品
徐老太爷今年87岁了,患有白内障,老人没能逃过药店促销人员的蛊惑。
本月初,他到汶河南路一药房,准备买眼药水。进了药房,售货员们非常热情地向他推荐了一种“伊视清”的药水,称这种药对白内障特别是老年性白内障等非常有效。徐老太爷听后决定买一盒试试。可这种药价格不菲,一盒就是128元,
老太爷有些嫌贵,促销人员就说了:“虽然这药价格贵点,但效果很好,我们这每天有不少回头客,大家都反映这个药管用。再说,您现在赶上了促销活动,原价150多元,现在128元,多值啊!”促销人员劝说道。
老太爷半信半疑地买了药,回家后不会使用,找到护理人员,他们拿起来一看就说上当了,原来说明书中明确写着批准文号为卫健字,这说明该物品是保健品并不是药品。经市消协联系,经销商最后还是将全部钱款退还给了老人。
记者暗访:熟悉药一般都不会被推荐
“新康泰克不行,这个药效更好”、“这种创可贴比邦迪牌的更透气”……近日记者走访了市区多家药店,发现当顾客一入店,营业员马上围拢上来,忙着推荐“最热销”药品,这些药品通常被放在柜台的显眼地方,大多数是没什么名气的,相形之下消费者熟悉的药品却常常被遗弃在边柜角落里。
记者来到跃进桥附近一家药店暗访。刚走进药店,一位女营业员迎了上来:“您好,请问需要哪方面的药?”“有治咽炎的药吗?”记者问。营业员立即将记者引到一个柜台前,拿起一盒标价8元的扁鹊牌咽炎片说:“您看看这个吧,这种药效果非常好。”记者拿起一盒,营业员见状又拿了4盒说,这是中成药,5盒一个疗程。记者表示没试过,还是想要吴太牌咽炎片。营业员满口答
应又将记者领到另一个柜台前,拿出一盒止咳药说:“这个药和咽炎片的效果是一样的。”见此情形,记者有些不耐烦:“到底有没有吴太牌咽炎片啊,没有我就不要了。”最后,这位营业员在柜台的不显眼处拿出了吴太牌咽炎片。本来5分钟就可以搞定的事情,整个买药过程却用了10分钟。
业内自曝:极力推销临近过期药品
近日,一曾在药店上班的人员向本报曝光药品推销员的工作内幕,直言:“他们的做法太黑了!”
据这位女士称,在她工作的药店里,有多名促销员,“只经过几天的培训,穿上白大褂就可以卖药了。”促销员的任务就是向消费者推销自家经营的品牌药品。促销员没有保底工资,收入全靠药品提成,每推出一件药品就有一定提成,此外每人还有一定的推销任务。
比如药店经常低价购进一些临近过期的药品,然后将任务分解到各个人,全面推销。拿化痰止咳的药来说,如果要推销半夏露,遇成年人指定要急支糖浆的,促销员就会吹嘘急支糖浆一般是孩子服的,成年人用半夏露比较好,而遇孩子指定要急支糖浆的,又反过来称小孩用半夏露比较好。
另外还会推荐高价药。“只卖贵的,不卖对的”是促销员的工作口号。不少药的进价并不太高,但定价都非常高。比如,“益母草颗粒”进价1.85元,售价15元;“孕试纸”进价0.5元,售价5元;“奥美拉唑肠溶胶囊”定价3.2元,售价竟高达62元!
用精装药取代简装药是又一推销技巧。一般的黄连素价格在几元左右,精装的黄连素卖到10多元,价格翻了好几倍。“促销员会说,精装的带消炎功效,简装的不带。但实际上药效是没有什么差别的。”
“将自己药品换到醒目位置,将大品牌的药摆到最低层架子上”,药品的摆放也有名堂,尽管这种做法不符合规定,但没有人来检查。最后一招就是偷梁换柱。小孩的药,如果药店没有,促销员亦不罢手,就卖成人药,并嘱咐顾客:“掰一半吃,没问题。”
原因调查:都是利润空间在作怪
对于这种现象,一位不愿透露姓名的业内人士说,该现象确实存在。售药员推荐价格高的药品或特定药品,主要是因药店将销售额直接与他们的工资挂钩,推销出去的药品越贵、越多,店
员拿到的工资就越多。另外还有一种可能,就是厂家促销或是厂家“买通”了店员,如果店员推荐了他们生产的药,可能就会给相应的报酬。
据这位人士说,一些药店尤其是规模较小的药店,为了追求单品种的毛利润,会向消费者推荐一些知名度不高但利润空间较大的药品。该人士举例向记者说,以同为“复方氨酚烷胺胶囊(片)”的感冒药为例,有快克、感康及一些不知名品牌等许多药品,但消费者购买时,店员往往会推荐非品牌药,而把大众品牌药放置在较为隐蔽的地方。背后的原因就是,尽管售价相近,但进价最大要相差6元/盒。
有时店员打着低价旗号推荐的药,背后却有猫腻。如强力枇杷露,不同厂家的进价不同利润也不同,店员自然更爱推荐所谓的“便宜药”,赚取更多利润。 药监部门相关人士告诉记者,虽然杂牌药厂和品牌药厂都通过了GMP认证,表面上看,药品质量都是合格的,但药品的生产工艺水平和原料用料还是存在着一定差别。此外,有些厂家为了提高药品销量会给营业员回扣,营业员因此卖力推荐。
时报提醒:面对“推荐药”得留心
消费者去药店买药,如果遇到店员过分热情地推荐药品,还是得多留个心眼。在购买非处方药时,不妨选择以前服用过、证明有一定疗效的药品比较稳妥;最好听从药店职业药师的推荐。但如果药师不问病情,一味推荐高价药,消费者还是该警惕点,要慎购他们卖力推销的不知名药品和保健药品。
感冒了就买感冒药,牙疼就买止疼消炎类药。如果药店人员推荐的药品跨度太大,最好不要听从推荐。选药时记得仔细阅读说明书上的适应证、用法、用量、禁忌,并且注意保质期。