(一)产业规模迅速扩大。2010年全市实现离岸执行额15.54亿美元，离岸执行额比去年同期增长69%。2007-2010年，我市累计实现离岸服务外包执行额28.17亿美元，年均增长122%。2010年，全市在商务部备案登记的培训机构42家。杭州开班服务外包人才培训628期，完成服务外包人才培训1.87万人。至2010年底，全市累计培训服务外包人才逾6.5万人，年均培训逾1.6万人次，提前两年完成与商务部、教育部签订的服务外包人才培训共建协议目标任务。2009、2010年两年参加实习实训并在服务外包企业就业的大学生人数为32000余人。

　　(二)涌现出一批服务外包知名企业。良好的投资船业环境，有助于企业快速成长，目前杭州市形成了以美国道富、浙大网新、思科、网迅、灵川软件、诺基亚西门子研发等为核心的服务外包骨干队伍。道富浙江为美国道富银行在全球托管的金融资产提供外包服务，浙大网新成为全国服务外包十大领军企业之一，并被外包专业化国际联合会(IAOP)评为“2010年全球外包100强”企业，诺基亚西门子已经成为公司在杭州投资的手机研发中心。恒生电子、灵川软件、东忠科技等9家企业位列“2010年中国服务外包成长型企业”。恒生电子开发的金融软件产品占据全国同类产品市场的80%。

　　(三)高端特色日趋明显。杭州市服务外包涉及软件、金融后台、通讯、影视、创意设计、专业服务、商务等行业，服务类型包括数据加工、软件开发、设计、后台支持等主要领域。2010年金融服务外包离岸执行额2.5亿美元，占全市离岸执行额的16%；通信网络研发服务外包离岸执行额为4.8亿美元，占全市离岸执行额的31%。目前杭州已形成通讯研发和金融服务外包和通讯研发两大产业特色。医药研发、产品技术研发、工业设计等高端服务外包领域也呈现快速增长态势。

　　(四)与发达国家的市场黏合度高。杭州服务外包企业的国际接单能力较强，浙大网新、恒生电子、东忠科技等一大批企业在欧美、日本等国家设立接包窗口。道富、网讯、虹软、灵川等一批企业母公司分部在美国、英国、法国，信息灵通、市场广阔，接包能力极强。2010年承接欧美和日本服务外包合同执行额有11.38亿美元，占全市离岸执行额的73.28%，杭州具备承接发达国家国际服务业转移的零号基础条件。