所以，在判断一个品牌的优劣时，不光要看它的外在形象，也要看它是否经历过公关危机的检验，看它在公关危机之后的成长和改变。从某种意义上说，没有任何一个品牌是没经历过危机的，只有经受住危机检验的品牌才是成功的品牌

    考验品牌责任

    “责任”毫无疑问是企业品牌最重要的基础之一。美国学者阿奇·卡罗尔在1979年提出了著名的“企业社会责任金字塔”，根据企业考虑的先后次序及重要性，卡罗尔认为，企业的社会责任包括经济责任、法律责任、伦理责任和企业自愿履行的慈善责任等，这一点已经被广泛认识和接受，很多企业也标榜自己是负责任的品牌，但是表现如何则有待考验。

    “问题胶囊”事件中当事企业的表现具有一定的代表性。央视在4月15日曝光“毒胶囊”事件后，“涉毒”的9家药企中，部分企业在第一时间选择为自己辩护，某药业董事长在接受媒体采访时也极力否认；直到4月19日国家食品药品监督管理局公布第一批抽检结果后，才有两家企业表示道歉，但是更多的企业却一直沉默以对，对于责任的漠视可见一斑。

    相比之下，万科地产在安信地板“甲醛门”中的表现则可圈可点。由于安信地板是万科部分精装修房的地板供应商，在安信地板被指甲醛超标之后，万科受到的冲击很大。

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