据了解，按照“统一规划，分级建设，属地管理”的原则，省药监局成立了全省举报投诉受理中心，各地市设分受理中心，实现“12331”全省一号接入。

　　社会公众可根据属地管理原则，接至所在地市、县药监局，重大、跨区域和疑难复杂的投诉举报电话，可接入省药监局投诉举报中心处理。

　　药品流通环节是投诉重点

　　目前，“12331”投诉举报电话的受理范围主要是：受理反映药品、医疗器械、保健食品、化妆品在研制、生产、流通、使用环节和餐饮服务环节食品安全方面的信访、咨询和投诉举报。

　　从之前试运行的3个月情况来看，“12331”从各渠道接收的咨询投诉举报314件。其中，属于中心受理范围内投诉举报信息和咨询共161件，正式受理的投诉举报24件。药品流通环节是投诉举报的重点，约占到所有咨询投诉举报的25.2%，说明药品安全依然是公众关注的焦点。

　　提醒

　　铝片包装没有批号，肯定是假药

　　如何快速辨别真假药，是市民非常关注的问题。除了登录国家药监局网站查询外，专家介绍，药品外观（包装盒）有无OTC标志、药品说明书折叠平不平整、内包装有无药名用量及有效期和批号等，都是判断药品真假的办法。“例如铝片包装上没有药名和批号、用量的，肯定是假药。比如达克宁，真假放在一起区别就很明显：真品批号深浅不同，有中国电子监管码、管体丰满，而且管盖颜色均匀、略带透明。”

责任编辑：刘燕2

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