一是确定牵头机构实行集中管理。各级食品药品监督管理部门作为牵头机构，对投诉举报实行集中管理。公布本部门接收投诉举报的机构、通讯地址、电话和电子 邮件地址，接受投诉举报。建立完善投诉举报工作制度，对内部流转提出明确要求，加强食品药品投诉举报工作的归口管理，办公室等其他机构收到投诉举报后，及 时转交投诉举报机构统一处理。投诉举报机构在收到投诉举报后建立登记台账，实行统一编码管理，及时将投诉举报线索转交承办职能机构调查核实，对违法行为及 时进行处理。

　　二是规范投诉举报处理行为。采用书面方式进行处理，并采用挂号信函、特快专递等形式送达投诉举报人，注重信封、邮寄凭证等材料的留存。规范使用投诉举报受理告知、投诉举报转办告知、投诉举报移送告知、投诉举报延期处理告知和投诉举报处理结果告知等法律文书。

　 　三是强化数据分析运用。各级食品药品投诉举报机构加强信息化建设，充分利用投诉举报信息管理系统对本行政区域内的投诉举报、咨询、意见建议等信息进行汇 总、分析，找规律、查原因，及时发现安全风险，为食品药品监管决策提供支撑，为公众获取更多的安全信息服务，充分发挥投诉举报服务群众、服务监管的作用。