据统计,2016年上半年,全国消协组织共受理消费者投诉258555件,商品类投诉占投诉总量的59.4%,投诉量居前5位的分别为:通讯类 产品、汽车及零部件、服装、鞋、厨房电器类产品;医药及医疗用品类位列第10名。服务类投诉占总量的36.3%,投诉量居前5位的分别为:远程购物、移动 电话服务、美容及美发、经营性互联网服务、餐饮服务;卫生保健服务位列第12名。
中国消费者协会指出,受限于我国整体消费环境,商品质量仍需加强,服务水平参差不齐,很多消费者不仅没有通过消费获得健康,反而使自己的身体健 康受到损害。典型案例有:在足疗店做足疗后拔火罐受伤,在美容中心接受瘦身服务出现不适,去通过网络搜索到的专科医院被过度治疗,某民营医院作虚假宣传, 老年人参加健康讲座购买假冒保健品或药品等。